Profil du public
Les candidats doivent connaître Dynamics 365 Customer Insights et avoir une première expérience avec une ou plusieurs autres applications Dynamics 365, Power Query, Microsoft Dataverse, Common Data Model et Microsoft Power Platform.
Ils doivent aussi avoir une connaissance des pratiques liées à la confidentialité, à la conformité, au consentement, à la sécurité, à l’IA responsable et à la stratégie de conservation des données.
Objectifs de cette formation
A l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Nettoyer, transformer et ingérer des données dans Dynamics 365 Customer Insights
- Créer un profil client unifié
- Travailler avec Dynamics 365 Audience Insights
- Enrichir les données et les prévisions
- Configurer et gérer les connexions externes
- Administrer et surveiller Customer Insights
Pré-requis de la formation
Avant de suivre ce cours, les participants doivent avoir :
- Une connaissance de Dynamics 365 Customer Insights
- Une première expérience avec une ou plusieurs applications Dynamics 365, Power Query, Microsoft Dataverse, Common Data Model et Microsoft Power Platform
Programme détaillé de la formation
- Prise en main de Dynamics 36 Customer Insights
- Présentation de la plateforme de données clients
- Administrer Dynamics 365 Customer Insights
- Explorer les autorisations des utilisateurs dans Dynamics 365 Customer Insights
- Ingérer des données dans Dynamics 365 Customer Insights
- Importer et transformer des données
- Connectez-vous aux sources de données
- Travailler avec des données
- Créer un profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights
- Données cartographiques
- Données de correspondance
- Fusionner les données
- Trouver des clients
- Utiliser Dynamics 365 Customer Insights
- Explorer les informations sur l'audience
- Définir les relations et les activités
- Travailler avec des mesures
- Travailler avec des segments
- Enrichier les données et les prédictions avec Customer Insights
- Enrichier les donées
- Utiliser les prédictions
- Utiliser des modèles d'apprentissage automatique
- Gérer les connexions externes avec Customer Data Platform
- Exporter les données Customer Insights
- Utiliser Customer Insights avec Microsoft Power Platform
- Afficher les données Customer Insights dans les applications DYamics 365
- D'autres façons d'étendre Customer Insights
Les plus de cette formation
- Les consultants spécialistes Dynamics 365 apportent leurs conseils et leur expérience.
- Cette formation prépare au passage de l'examen MB-260 Microsoft Certified : Customer Data Platform Specialty
- La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).
- Votre formateur :
- Est un consultant formateur certifié Microsoft
- Possède plusieurs années d'expérience sur l’environnement Dynamics
- En veille permanente pour suivre son évolution.
Préparation à la certification MB-260 (En option)
- Les certifications vous donnent un avantage professionnel en fournissant des preuves de maîtrise des compétences reconnues dans le monde entier, démontrant vos capacités et votre volonté d'adopter de nouvelles technologies.
- Les candidats à cet examen implémentent des solutions qui fournissent des insights concernant les profils des clients et qui effectuent le suivi des activités d’engagement afin d’améliorer l’expérience des clients et d’accroître la fidélisation de la clientèle.
- Les candidats doivent avoir une expérience avec Dynamics 365 Customer Insights et une ou plusieurs autres applications Dynamics 365, Microsoft Power Query, Microsoft Dataverse, Common Data Model et Microsoft Power Platform. Ils doivent aussi avoir une expérience directe avec les pratiques liées à la confidentialité, à la conformité, au consentement, à la sécurité, à l’IA responsable et aux stratégies de conservation des données.
- Les candidats doivent également avoir une expérience avec les processus liés aux KPI, à la conservation des données, à la validation, à la visualisation, à la préparation, à la mise en correspondance, à la fragmentation, à la segmentation et à l’amélioration. Ils doivent avoir une compréhension générale d’Azure Machine Learning, d’Azure Synapse Analytics et d’Azure Data Factory.
- Compétences mesurées :
- Concevoir des solutions Customer Insights (5 - 10 %)
- Ingérer des données dans Customer Insights (15 - 20 %)
- Créer des profils clients via l’unification des données (20 - 25 %)
- Implémenter des prédictions IA dans Customer Insights (5 - 10 %)
- Configurer des mesures et des segments (15 - 20 %)
- Configurer des connexions tierces (15 - 20 %)
- Administrer Customer Insights (5 - 10 %)
Modalités pédagogiques
- Vous rejoignez la formation avec un PC/Mac équipé d'une webcam, d'un micro, de haut-parleurs et d'Internet.
- Un 2ème écran est nécessaire pour suivre la formation dans les meilleures conditions.
- Les participants n’ayant pas accès à l’espace « Mon compte ARRIOPH » recevront un lien URL lors de la formation pour récupérer le support de formation
- A l'issue de la formation, le participant est invité à s’auto-évaluer par rapport aux objectifs énoncés.
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou le passage de certification (en option)
Accessibilité aux handicaps
- Nous nous engageons à garantir l’accessibilité de nos formations pour tous, y compris les personnes en situation de handicap. Nous mettons un point d'honneur à adapter nos services pour répondre aux besoins spécifiques de chacun, afin que tous puissent bénéficier d'une expérience d'apprentissage inclusive et enrichissante.
- Pour en savoir plus sur les dispositifs mis en place et pour organiser votre accueil, veuillez consulter notre page dédiée.
- Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d'information complémentaire afin de garantir une formation accessible à tous.
