Profil du public
Cette formation s'adresse à des personnes occupant des rôles différents et se trouvant à diverses étapes de leur carrière.
Il s'agit notamment des professionnels de l'informatique, des parties prenantes de l'entreprise et d'autres personnes qui souhaitent être exposées aux capacités d'engagement des clients de Dynamics 365, des étudiants, des jeunes diplômés et des personnes qui changent de carrière et qui souhaitent tirer parti de Dynamics 365 pour passer au niveau supérieur.
Objectifs de cette formation
A l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
- Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
- Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
- Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Pré-requis de la formation
Les participants doivent avoir une compréhension élémentaire des principes de l’engagement client et les opérations commerciales. La compréhension du cloud computing est un plus, mais n’est pas indispensable.
Programme détaillé de la formation
- Les principes fondamentaux dans Dynamics 365 Marketing
- Présenter les applications d'engagement client de Dynamics 365
- Examiner Dynamics 365 Marketing
- Décrire les capacités de Dynamis 365 Marketing
- Examiner les apps de marketing supplémentaires
- Les principes de base de Dynamics 365 Sales
- Explorer Dynamics 365 Sales
- Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
- Passer en revue les applications de vente supplémentaires
- Les principes fondamentaux de Dynamics 365 Customer Service
- Examiner Dynamics 365 Customer Service
- Dérire les capacités de Dynamics Customer Service
- Passer en revue les applications de service client supplémentaires
- Les principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service
- Examiner Dynamics Field Service
- Générer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service
- Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service
- Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
- Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service
- Les principes fondamentaux de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
- Examiner Dynamics 365 Project Operations
- Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
- Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
- Examiner les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
Les plus de cette formation
- Les consultants spécialistes Dynamics 365 apportent leurs conseils et leur expérience.
- Cette formation prépare au passage de l'examen MB-910.
- La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).
- Votre formateur :
- Est un consultant formateur certifié Microsoft
- Possède plusieurs années d'expérience sur l’environnement Dynamics
- En veille permanente pour suivre son évolution.
Préparation à la certification MB-910 (En option)
- Les certifications vous donnent un avantage professionnel en fournissant des preuves de maîtrise des compétences reconnues dans le monde entier, démontrant vos capacités et votre volonté d'adopter de nouvelles technologies.
- Cet examen couvre les fonctions et fonctionnalités des applications d’engagement utilisateur Dynamics 365.
- Les candidats à cet examen doivent comprendre les principes de l’engagement des clients, les opérations commerciales et avoir des compétences générales en informatique.
- Compétences mesurées :
- Décrire Dynamics 365 Marketing (15 - 20 %)
- Décrire Dynamics 365 Sales (15 - 20 %)
- Décrire Dynamics 365 Customer Service (15 - 20 %)
- Décrire Dynamics 365 Field Service (15 - 20 %)
- Décrire les fonctionnalités partagées (20 - 25 %)
Modalités pédagogiques
- Vous rejoignez la formation avec un PC/Mac équipé d'une webcam, d'un micro, de haut-parleurs et d'Internet.
- Un 2ème écran est nécessaire pour suivre la formation dans les meilleures conditions.
- Les participants n’ayant pas accès à l’espace « Mon compte ARRIOPH » recevront un lien URL lors de la formation pour récupérer le support de formation
- A l'issue de la formation, le participant est invité à s’auto-évaluer par rapport aux objectifs énoncés.
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou le passage de certification (en option)
Accessibilité aux handicaps
- Nous nous engageons à garantir l’accessibilité de nos formations pour tous, y compris les personnes en situation de handicap. Nous mettons un point d'honneur à adapter nos services pour répondre aux besoins spécifiques de chacun, afin que tous puissent bénéficier d'une expérience d'apprentissage inclusive et enrichissante.
- Pour en savoir plus sur les dispositifs mis en place et pour organiser votre accueil, veuillez consulter notre page dédiée.
- Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d'information complémentaire afin de garantir une formation accessible à tous.
