Profil du public
Cette formation est conçu pour les professionnels de l’informatique qui possèdent de l’expérience ou s’intéressent à fournir des solutions Field Service à des clients sur une grande échelle.
Objectifs de cette formation
A l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les composants clés impliqués dans les implémentations de Dynamics 365 Field Service
- Définir les produits et services qui seront livrés aux clients
- Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
- Déterminer les ressources nécessaires
- Configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources
- Définir les problèmes fréquemment signalés et les modéliser pour une consommation plus facile
- Identifier les domaines clés impliqués dans le cycle de vie d'un ordre de travail
- Générer des accords qui peuvent être utilisés pour créer automatiquement des ordres de travail
- Tirer parti des capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service
- Créer et traiter les bons de commande tout au long de leur cycle de vie
- Déployer et configurer l'application mobile Field Service
- Identifier les composants de base utilisés pour planifier les éléments
- Configurer l'application pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification
- Utiliser les fonctionnalités de planification pour localiser et planifier les ressources pour le travail
- Adapter l'application pour mieux représenter les besoins de l'organisation
- Développer des solutions qui peuvent être utilisées pour planifier des ressources uniques ou multiples
- Identifier les options d'extension disponibles dans le cadre de Universal Resource Scheduling
Pré-requis de la formation
- Avoir suivi la formation MSMB910 "Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)" ou avoir les connaissances équivalentes.
- Avoir une compréhension de base des fonctionnalités et de la navigation dans Dynamics 365.
Programme détaillé de la formation
- Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Introduction au service sur le terrain
- Définition des produits et services
- Définition des codes de taxe
- Configurer la planification des ressources
- Identifier les différents types de ressources disponibles ;
- Définir les composants de ressources de prise en charge tels que les caractéristiques, les rôles et les unités d’organisation ;
- Configurer une ressource pouvant être réservée individuelle ;
- Géocoder des ressources et des emplacements de départ et d’arrivée, et les afficher sur la carte ;
- Définir des regroupements, des équipes et des installations.
- Planifier des équipes, des installations et le regroupement de ressources dans Dynamics 365 Field Service
- Définir et utiliser des pools de ressources dans des scénarios de planification ;
- Utiliser la fonctionnalité de planification des installations pour réserver des installations spécifiques pour un travail ;
- Définir et planifier des équipes à l’aide du tableau de planification.
- Travailler avec et configurer les incidents
- Créer des incidents
- Utilisation des tâches de service
- Définition des produits, services et compétences
- Inspections dans Dynamics 365 Field Service
- Découvrir la finalité des inspections dans Dynamics 365 Field Service ;
- Découvrir comment créer des inspections ;
- Associer des inspections à des ordres de travail et des actifs client ;
- Effectuer des inspections à l’aide de l’application mobile Field Service.
- Déploiement de Resource Scheduling Optimization
- Configurez et déployez Resource Scheduling Optimization.
- Découvrez les options de configuration et définissez les objectifs et l’étendue de l’optimisation, ainsi que l’optimisation des plannings.
- Dynamics 365 Field Service Mobile
- Prise en main
- Personnalisation et configuration
- Intégrer Dynamics 365 Remote Assist avec Dynamics 365 Field Service
- Lancer l’application mobile Remote Assist à partir d’une réservation.
- Consulter les informations pertinentes des ordres de travail.
- Publier les informations sur l’appel
- Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT
- Découvrir l’installation et la configuration de Connected Field Service ;
- Lire des données d’appareil ;
- Configurer des alertes d’appareil ;
- Découvrir l’utilisation de l’application mobile.
- Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
- Personnaliser Dynamics 365 Field Service à l’aide de Microsoft Power Platform
- Créer des applications Microsoft Power Apps pour Dynamics 365 Field Service
- Déployer le portail de pages d’accueil des expériences client pour Field Service
- Personnaliser Field Service
- Configurer et personnaliser des tableaux de planification
- Activer une table personnalisée pour la planification
- Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice
Les plus de cette formation
- Les consultants spécialistes Dynamics 365 apportent leurs conseils et leur expérience.
- Cette formation prépare au passage de l'examen MB-240 Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate.
- En l'associant à la réussite de l'examen de tronc commun Microsoft Power Platform + Dynamics 365 Core (MB-200 ou PL-200) vous pourrez atteindre un titre de certification de niveau Associate sur Dynamics 365.
- La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).
- Votre formateur :
- Est un consultant formateur certifié Microsoft
- Possède plusieurs années d'expérience sur l’environnement Dynamics
- En veille permanente pour suivre son évolution.
Préparation à la certification MB-240 (En option)
- Les certifications vous donnent un avantage professionnel en fournissant des preuves de maîtrise des compétences reconnues dans le monde entier, démontrant vos capacités et votre volonté d'adopter de nouvelles technologies.
- Les candidats à cet examen sont des Consultants fonctionnels Microsoft Dynamics 365 Field Service. Ils sont chargés d’implémenter des solutions permettant de gérer et d’optimiser les ressources qui assurent le cycle de vie du service après-vente.
- Ces professionnels mettent en œuvre des processus de service après-vente conçus en collaboration avec des équipes internes et externes : configuration des zones d’administration par défaut de l’application Field Service, déploiement de la solution Connected Field Service (IoT) et de l’application mobile, et mise en œuvre de toutes les personnalisations supplémentaires nécessaires. Ils sont responsables de la configuration et du déploiement de l’application Field Service en parallèle de l’application principale de service après-vente.
- Les candidats doivent savoir configurer les ressources, les caractéristiques, les types d’incidents, l’intégration des stocks, les contrats de service, la planification des ressources, les ordres de travail, les inspections, les tâches de service, les rôles d’utilisateur de service sur site, les paramètres de service sur site, la solution Connected Field Service (IoT) et l’application mobile Dynamics 365 Field Service.
Ils doivent également être capables de personnaliser les composants de l’application Field Service. - Compétences mesurées :
- Configurer les applications du service sur site (20 à 25 %)
- Gérer les ordres de travail (20-25 %)
- Programmer et répartir les ordres de travail (20 à 25 %)
- Gérer l’application mobile Dynamics 365 Field Service (5-10 %)
- Gérer les stocks et les achats (1 à 5 %)
- Field Service et ressources client managés et connectés (5 à 10 %)
- Implémenter Microsoft Power Platform (5 à 10 %)
- Gérer des expériences client (5 à 10 %)
Modalités pédagogiques
- Vous rejoignez la formation avec un PC/Mac équipé d'une webcam, d'un micro, de haut-parleurs et d'Internet.
- Un 2ème écran est nécessaire pour suivre la formation dans les meilleures conditions.
- Les participants n’ayant pas accès à l’espace « Mon compte ARRIOPH » recevront un lien URL lors de la formation pour récupérer le support de formation
- A l'issue de la formation, le participant est invité à s’auto-évaluer par rapport aux objectifs énoncés.
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou le passage de certification (en option)
Accessibilité aux handicaps
- Nous nous engageons à garantir l’accessibilité de nos formations pour tous, y compris les personnes en situation de handicap. Nous mettons un point d'honneur à adapter nos services pour répondre aux besoins spécifiques de chacun, afin que tous puissent bénéficier d'une expérience d'apprentissage inclusive et enrichissante.
- Pour en savoir plus sur les dispositifs mis en place et pour organiser votre accueil, veuillez consulter notre page dédiée.
- Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d'information complémentaire afin de garantir une formation accessible à tous.
